Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak szybko odpowiadamy na pytania?

Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności ich otrzymania — maksymalnie w ciągu 24 godzin od otrzymania zapytania.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Po złożeniu zamówienia nie można zmienić adresu dostawy. Nasz zespół realizuje zamówienia w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeśli chcesz zmienić adres, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pisząc na adres kontakt@nysia.pl lub dzwoniąc pod numer +31 6 38092644. Podaj imię, nazwisko oraz numer zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować adres przed wysyłką.

Pamiętaj, że nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian, zwłaszcza jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane z magazynu.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Staramy się realizować zamówienia w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu złożenia. Wiele zamówień przetwarzamy w ciągu 24 godzin, jednak w okresach dużej liczby zamówień czas realizacji może się wydłużyć do 5 dni roboczych.

Ogólne informacje o wysyłce:

Nasz magazyn działa od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt. Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–5 dni roboczych, a dostawa trwa zazwyczaj kolejne 1–5 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.

Dziękujemy za cierpliwość podczas realizacji zamówienia.

Czy moje zamówienie dotrze w jednej paczce?

W zależności od wielkości zamówienia możesz otrzymać je w kilku osobnych paczkach, które mogą dotrzeć z jednodniowym lub dwudniowym odstępem.

Produkty niedostępne / oczekujące na dostawę:

Jeśli jakiś produkt z Twojego zamówienia jest niedostępny, powiadomimy Cię e-mailem o przewidywanym czasie realizacji. Jeżeli czas oczekiwania przekroczy dwa tygodnie, automatycznie zwrócimy koszt zakupu tego produktu.

Otrzymałem uszkodzony produkt — co robić?

Przepraszamy, że zamówienie dotarło w złym stanie! Skontaktuj się z nami, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia — pomożemy Ci jak najszybciej.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Wejdź w link Śledź moje zamówienie w menu głównym lub stopce strony i wpisz numer śledzenia, aby zobaczyć status przesyłki. W razie problemów — napisz do nas!

Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?

Czasami numer śledzenia działa tylko na przesyłkach krajowych. Jeśli Twój numer nie działa — daj nam znać, sprawdzimy status wysyłki.

Jak długo trwa dostawa?

To zależy od lokalizacji odbiorcy. Nasz czas realizacji wynosi 1–5 dni roboczych (zamówienia złożone przed godziną 00:00 CET). Czas dostawy to kolejne 1–5 dni roboczych. W sumie możesz oczekiwać dostawy w ciągu 2–10 dni od momentu złożenia zamówienia. Szczegóły znajdziesz w e-mailu potwierdzającym.

Jaką firmą kurierską wysyłacie zamówienia?

Dla klientów z Polski korzystamy z usług InPost.

Czy mogę zwrócić produkt?

Zawsze staramy się, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupów. Jeśli chcesz dokonać zwrotu — napisz do nas, a wyjaśnimy dalszą procedurę.

Jaki jest okres na dokonanie zwrotu?

Akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od dostawy.

Jak klienci otrzymują etykietę zwrotną?

W przypadku zwrotów (w tym reklamacji): Skontaktuj się z nami, a prześlemy Ci etykietę zwrotną na e-mail. Wystarczy ją pobrać i wydrukować. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

W przypadku wadliwych produktów: Skontaktuj się z nami, a prześlemy Ci etykietę e-mailem. Pobierz i wydrukuj etykietę — pokrywamy te koszty za Ciebie.

W jakim stanie muszą być produkty, aby zostały przyjęte do zwrotu?

Produkty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane — nieużywane, w oryginalnym opakowaniu.

Ile wynosi opłata za ponowne zatowarowanie?

Nie pobieramy opłaty za ponowne zatowarowanie zwróconych produktów.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

W przypadku wadliwych produktów pokrywamy te koszty. W przypadku pozostałych zwrotów (w tym reklamacji) klient ponosi rzeczywiste koszty przesyłki zwrotnej.

W razie dalszych pytań:

Adres: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Holandia
E-mail: kontakt@nysia.pl
Telefon: +31 6 38092644

Numer Izby Handlowej: 82232393
Numer VAT: NL862386780B01
Nazwa firmy: GT Ecom B.V.
Nazwa sklepu: Nysia

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – Piątek: 08:00–18:00 CET
Sobota – Niedziela: Zamknięte
Święta: Zamknięte