Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak można skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00 CET. Możesz skontaktować się z nami poprzez:

Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 24 godzin od poniedziałku do piątku. Zapytania otrzymane w weekendy będą obsługiwane w następnym dniu roboczym.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

  • Możemy zaakceptować zmianę adresu dostawy wyłącznie wtedy, gdy produkt nie został jeszcze wysłany.
  • Jeśli chcesz zmienić adres, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem kontakt@nysia.pl lub zadzwoń pod numer +31 6 38092644.

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Poniżej przedstawiono szacowane czasy dostawy dla wszystkich zamówień:

  • Godzina graniczna złożenia zamówienia: Zamówienia złożone po godzinie 00:00 (CET) są przetwarzane w następnym dniu roboczym, co może wydłużyć dostawę o jeden dzień.
  • Czas przetwarzania: 1–5 dni roboczych (poniedziałek–piątek). Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest wysyłane za pośrednictwem InPost.
  • Czas transportu: 1–5 dni roboczych (poniedziałek–piątek). Może się różnić w zależności od lokalizacji.
  • Szacowany łączny czas dostawy: 2–10 dni roboczych, w tym czas przetwarzania i transportu.

Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?

  • Nysia realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
  • Wszelkie obowiązujące koszty wysyłki są wyraźnie wyświetlane przy finalizacji zamówienia, bez ukrytych opłat.

Otrzymałem(-am) uszkodzony produkt — co powinienem(-am) zrobić?

Przykro nam, że Twoje zamówienie dotarło w złym stanie. Skontaktuj się z nami, podając imię, nazwisko oraz numer zamówienia — pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

  • Po wysyłce produktów otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem śledzenia.
  • Aby sprawdzić status zamówienia, skorzystaj z naszej strony Śledzenie zamówienia.
  • Jeśli nie otrzymałeś(-aś) takiej wiadomości lub numer śledzenia nie działa, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@nysia.pl.

Z jakiej firmy kurierskiej korzystacie przy wysyłce zamówień?

Aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę na terenie Polski, współpracujemy z firmą InPost.

Czy mogę zwrócić produkt?

Oferujemy 14-dniowy okres zwrotu. Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

W jakim stanie muszą być produkty, aby zostały przyjęte do zwrotu?

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

  • w dobrym stanie, nowy lub lekko używany;
  • zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami i dokumentacją; oraz
  • odesłany w ciągu 14-dniowego okresu zwrotu.

Jaki jest proces zwrotu?

Skontaktuj się z nami:
Wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres kontakt@nysia.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Zapakuj produkt:
Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, etykietami i dokumentacją.

Odeślij produkt:
Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu przekazanymi przez nasz zespół obsługi klienta.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

W przypadku produktów wadliwych lub nieprawidłowych: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo.

W przypadku anulowania zamówienia lub ponownego zamówienia: Jeśli nie chcesz już produktu lub zamówiłeś(-aś) niewłaściwy produkt, ponosisz koszty wysyłki zwrotnej. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Opłaty manipulacyjne: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za zwroty.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Kontrola: Po otrzymaniu zwrotu produkt zostanie sprawdzony w celu potwierdzenia, że spełnia nasze warunki zwrotu.

Zwrot środków: Zatwierdzone zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności. Zwrot zwykle pojawi się w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@nysia.pl
Telefon: +31 6 38092644

Numer Izby Handlowej: 82232393
Numer VAT: NL862386780B01
Nazwa firmy: GT Ecom B.V.
Nazwa sklepu: Nysia

Adres: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Holandia

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – piątek: 8:00–18:00 CET
Sobota – niedziela: Zamknięte
Święta: Zamknięte

Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 24 godzin od poniedziałku do piątku. Zapytania otrzymane w weekendy będą obsługiwane w następnym dniu roboczym.